Mapa MMV - Análise do Cenário

ALESSANDRO DOS SANTOS

Alessandro Santos é Mentor Coach em Alta Performance, criador dos Métodos MAPA e SIGAT, especialista em Desenvolvimento Pessoal e Psicologia Organizacional.

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Conteúdo

1Sobre Nós

Unecad
02:06

2Introdução

Professor Alessandro Santos
04:23
Orientações Gerais
03:23
Observações Importantes
04:23
Metodologia de Ensino
Mentalidade Estruturada
28:52
Alta Performance Consistente
27:11
Propósito Definido
16:56
Ação Consciente
13:40
Mercado Automotivo
19:05
Mapa MMV - Mapeamento do Cliente
12:10
ASSISTIR
Mapa MMV - Análise do Cenário
09:07
ASSISTIR
Mapa MMV - Propor Solução
09:22
Mapa MMV - Acompanhamento Transformacional
11:59
Base Técnica do do Método MMV
19:08

3Fundamentos do Consultor de Vendas Automotivas

O módulo Fundamentos do Consultor de Vendas Automotivas tem como objetivo desenvolver a base comportamental, comunicacional e profissional do aluno para atuação de alta performance no mercado automotivo. Nele, o participante aprimora identidade comercial, postura profissional, comunicação assertiva, oratória, rapport, inteligência emocional e compreensão de perfis comportamentais, fortalecendo sua capacidade de se posicionar com segurança, gerar conexão com o cliente e conduzir atendimentos com mais presença, confiança e credibilidade.

Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Integração Mente e Mapa
10:10
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Psicologia Positiva
30:33
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Inteligência Emocional e Crenças
30:53
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Tipos de Crenças
24:59
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Resiliência e Mentalidade de Crescimento
24:37
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Gestão das Emoções e Auto Conhecimento
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Comunicação Consciente e Compassiva
19:55
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Programação Neurolinguìstica
31:44
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Rapport, Escuta Ativa e Linguagem Corporal
10:39
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Conflito de Gerações
23:58
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Técnicas de Mapas Mentais e Reprogramação
18:27
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Técnicas de Reprogramação Neuro Linguística I
18:27
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Técnicas de Reprogramação Neuro Linguística II
14:16
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Técnicas de Reprogramação Neuro Linguística III
12:35
Identidade Profissional, Postura e Posicionamento Comercial| Assunto da aula: Técnicas de Reprogramação Neuro Linguística IV
09:04
Identidade Profissional
18:48
Conhecer o Produto, Papel Consultivo
11:29
ASSISTIR
Proatividade Comercial
08:56

4Prospecção, CRM e Qualificação do Cliente

O Módulo II é o ponto de virada entre a base comportamental e a atuação comercial prática. Aqui o aluno deixa de apenas se preparar e começa a gerar oportunidades de verdade.Muitos profissionais perdem vendas não por falta de talento, mas por dependerem exclusivamente do cliente que chega pronto. Este módulo ensina a construir fluxo comercial com as próprias mãos: prospectar em múltiplos canais, organizar leads com inteligência, usar o CRM como aliado da produtividade e qualificar cada cliente com precisão cirúrgica.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Prospecção multicanal — como usar Instagram, WhatsApp, OLX, Facebook Marketplace e prospecção relacional para gerar oportunidades todos os dias Valorização de leads e CRM — por que o lead mais valioso não é o que fecha hoje, mas o que é bem acompanhado Organização do funil comercial — classificar, priorizar e acompanhar cada contato sem perder nenhum no caminho Abordagem e qualificação estratégica — a diferença entre atender por impulso e conduzir com direção Leitura de cliente frio, morno e quente — saber o que fazer em cada estágio da decisão Tempo de resposta como diferencial competitivo — agilidade que gera conversão Metas diárias de prospecção e follow-up — disciplina que sustenta resultado Para quem este módulo é essencial: Consultores que dependem só do fluxo da loja e querem aprender a gerar a própria demanda Profissionais que recebem leads mas não sabem organizar, priorizar e acompanhar Vendedores que tratam todo cliente do mesmo jeito e querem aprender a qualificar com estratégia Quem quer transformar prospecção de tarefa esporádica em rotina disciplinada de alta performance Frase de fechamento do módulo: “O sucesso representa 1% do seu trabalho, resultado dos 99% que são chamados de fracasso.” — Soichiro Honda, fundador da Honda

5Showroom, Ambiente de Vendas e Percepção de Valor

O Módulo III revela uma verdade que muitos profissionais ignoram: a venda não começa na conversa; começa no ambiente. Antes mesmo de o consultor falar, o cliente já está lendo o espaço, interpretando sinais e formando uma percepção que vai influenciar diretamente sua confiança, seu desejo e sua disposição para negociar.Este módulo ensina que o showroom não é apenas um lugar onde os carros ficam expostos — ele é uma ferramenta comercial ativa. A organização, a limpeza, a disposição dos veículos, a circulação, a iluminação e a condução do cliente dentro do espaço comunicam valor, profissionalismo e credibilidade muito antes de qualquer argumento comercial ser apresentado.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Showroom como ferramenta comercial — entender que o ambiente vende antes da fala e influencia a decisão do cliente Organização estratégica do ambiente de vendas — como disposição, limpeza e padrão visual fortalecem a percepção de credibilidade Percepção de valor e experiência do cliente — a diferença entre apenas mostrar um carro e conduzir uma experiência que constrói desejo e confiança Condução do cliente no showroom — como usar o espaço para organizar a narrativa comercial e direcionar a atenção para o que realmente importa Conexão entre ambiente, atendimento e valor percebido — os três fatores que atuam juntos para fortalecer ou enfraquecer a proposta comercial Para quem este módulo é essencial: Consultores que tratam o showroom apenas como "lugar de exposição" e querem transformá-lo em argumento de venda Profissionais que não percebem como a desorganização do ambiente enfraquece a credibilidade antes mesmo do atendimento Vendedores que querem aprender a conduzir o cliente dentro do espaço com mais estratégia e intenção comercial Quem deseja construir percepção de valor sem depender apenas de desconto ou argumentação verbal Frase de fechamento do módulo: "Procurei o carro dos meus sonhos e, como não o encontrei, decidi construí-lo." — Ferdinand Porsche, criador da Porsche

6Apresentação Comercial do Veículo e Construção de Valor

O Módulo IV é o momento em que o consultor aprende a transformar um veículo em solução desejável, compreensível e valiosa para o cliente. De nada adianta ter técnica, postura e oportunidades se a apresentação do produto for genérica, confusa ou sem conexão com a necessidade real de quem está ouvindo.Este módulo ensina a diferença entre mostrar um carro e apresentar uma solução. O consultor que domina essa etapa não apenas descreve itens — ele constrói significado, valor percebido e desejo, conduzindo o cliente a enxergar por que aquele veículo faz sentido para sua vida, sua rotina e sua decisão.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Apresentação técnica e comercial do produto — como organizar a fala com lógica, clareza e direção, conectando cada característica ao benefício real para o cliente Conhecimento de produto como fonte de segurança — por que dominar o que se vende gera autoridade, credibilidade e confiança na condução da venda Construção de propostas de valor claras — a habilidade de traduzir informação em relevância, transformando características em argumentos que fazem sentido para o perfil do cliente Demonstração comparativa e apresentação orientada por necessidade — como comparar versões e modelos sem confundir, usando a necessidade do cliente como guia da apresentação Tradução de características em benefícios percebidos — a lógica de não parar no dado técnico, mas levar a explicação até o impacto prático na vida do cliente Para quem este módulo é essencial: Consultores que sabem o produto mas não sabem apresentar com estratégia e valor Profissionais que despejam informação técnica sem conectar à realidade do cliente Vendedores que querem sair do discurso genérico e aprender a construir argumentos que geram desejo e segurança Quem deseja transformar uma simples apresentação de veículo em uma experiência de valor que prepara o terreno para a negociação Frase de fechamento do módulo: "A melhor Ferrari é a que ainda será construída." — Enzo Ferrari, fundador da Ferrari

Apresentação Quatro Rodas | RENAGADE

mult conteúdo
Apresentação Quatro Rodas | TOYOTA GR YARIS
18:51
Apresentação Quatro Rodas | Fiat Pulse Hybrid teve a SUSPENSÃO TROCADA
20:05
Apresentação Quarto Rodas | Ram Rampage Big Horn:
16:26

7Avaliação, Negociação e Fechamento de Vendas

O Módulo V é o coração estratégico da formação. É aqui que o consultor deixa de apenas atender bem e apresentar com clareza e passa a dominar a arte de negociar, sustentar valor e conduzir o cliente até a decisão final.Muitos profissionais perdem vendas não por falta de oportunidade, mas por falharem em pontos críticos: avaliam mal o cenário, cedem cedo demais na negociação, não sabem contornar objeções sem descontar o valor, não percebem os sinais de compra ou pressionam o fechamento no momento errado. Este módulo foi construído para eliminar esses erros.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Avaliação de cenário e de veículo na troca — como ler o contexto completo da negociação, a urgência do cliente, a condição financeira e o valor real da troca sem criar expectativa falsa ou gerar conflito Negociação com diferentes perfis de cliente — adaptar linguagem, argumento e condução conforme o perfil comportamental, criando conexão e reduzindo resistência Contorno de objeções e sustentação de valor — a diferença entre objeção real e resistência superficial; como responder sem enfraquecer a proposta ou recorrer a desconto prematuro Processo de negociação, fechamento e sinais de compra — reconhecer quando o cliente está pronto para avançar, identificar sinais verbais e não verbais de decisão, e usar o timing certo para fechar Domínio da venda e condução para decisão — liderar o processo comercial do começo ao fim com segurança, mantendo direção, postura e responsabilidade pelo próximo passo Para quem este módulo é essencial: Consultores que cedem descontos cedo demais por não saber sustentar valor Profissionais que tratam toda negociação do mesmo jeito, independentemente do perfil do cliente Vendedores que se sentem inseguros diante de objeções ou que as encaram como ataque pessoal Quem quer aprender a ler sinais de compra, conduzir o timing certo de fechamento e transformar negociação em acordo com mais naturalidade e eficiência Frase de fechamento do módulo: "Se fracassarmos, fracassaremos buscando a grandeza." — Ferruccio Lamborghini, fundador da Lamborghini

8Soluções Comerciais, Documentação e Inteligência Artificial Aplicada

O Módulo VI amplia a maturidade do consultor ao ensinar o que acontece depois da negociação e antes da entrega. É aqui que o profissional deixa de ser apenas um vendedor e se torna um orientador de soluções completas, capaz de conduzir o cliente com segurança por todo o processo de formalização, escolha de modalidade e uso inteligente da tecnologia.Muitos consultores perdem a credibilidade construída ao longo do atendimento justamente na reta final: não sabem explicar documentação com clareza, confundem modalidades de compra, indicam soluções genéricas ou ignoram ferramentas que poderiam turbinar sua produtividade. Este módulo resolve isso.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Documentação necessária na venda — como orientar o cliente com clareza sobre cada etapa da formalização, evitando retrabalho, atrasos e insegurança Conceitos básicos de financiamento — explicar entrada, parcelas, prazo e aprovação de forma simples e responsável, conectando a solução ao perfil do cliente Conceitos básicos de consórcio — apresentar grupo, cota, contemplação e lance com clareza, sabendo para qual perfil essa modalidade faz sentido Diferenças entre modalidades e indicação da solução adequada — comparar à vista, financiamento, consórcio e troca com critério, indicando o caminho mais coerente para cada cliente Inteligência Artificial como assistente comercial — usar IA para criar follow-ups, estruturar argumentos, organizar rotina, responder objeções e turbinar produtividade sem perder autenticidade Para quem este módulo é essencial: Consultores que se enrolam na hora de explicar documentação e perdem credibilidade na reta final Profissionais que tratam financiamento e consórcio como "assunto do financeiro" e não assumem o papel consultivo Vendedores que indicam a mesma modalidade para todo cliente sem considerar perfil, urgência e momento Quem quer usar a Inteligência Artificial para ganhar agilidade, organização e consistência na comunicação comercial Frase de fechamento do módulo: "Abra as janelas, há um grande mundo lá fora." — Kiichiro Toyoda, fundador da Toyota

9Pós-Venda, Fidelização, Marketing Pessoal e Expansão de Resultados

O Módulo VII é o encerramento da formação — e, para o consultor que pensa a longo prazo, é onde o jogo realmente começa. De nada adianta prospectar bem, atender com excelência, negociar com inteligência e fechar a venda se, depois disso, o relacionamento morre e o cliente desaparece.Este módulo ensina que a venda não termina na assinatura. Ela termina quando o cliente se torna um embaixador da sua marca pessoal — alguém que volta a comprar, que indica, que lembra de você e que mantém sua rede de resultados viva e em expansão. O consultor que domina essas competências deixa de depender do fluxo do acaso e passa a construir crescimento com consistência.O que o aluno vai dominar ao final deste módulo: Qualidade em pós-venda, relacionamento e recompra — por que o cliente bem cuidado depois da venda se torna a melhor fonte de oportunidades futuras Indicação de novos clientes e expansão de rede — como transformar confiança e satisfação em novas oportunidades sem parecer oportunista Marketing pessoal e presença digital para prospecção — construir autoridade, visibilidade e posicionamento profissional usando Instagram, WhatsApp, OLX e Facebook Marketplace como canais de geração de leads Metas diárias de prospecção e presença — disciplina de resultados: número mínimo de contatos, retornos, reativações e ações de visibilidade por dia Visitas técnicas de observação e revisão integrada do processo comercial — olhar o mercado com olhar crítico, comparar práticas, aprender com boas referências e integrar todo o conhecimento da formação em uma visão comercial madura e estratégica Para quem este módulo é essencial: Consultores que desaparecem depois da venda e querem aprender a manter relacionamento que gera recompra e indicação Profissionais que ainda não usam marketing pessoal e presença digital como ferramenta de prospecção ativa Vendedores que dependem exclusivamente do fluxo da loja e querem construir a própria rede de oportunidades Quem deseja encerrar a formação com uma visão integrada, crítica e estratégica de todo o processo comercial Frase de fechamento do módulo: "O verdadeiro segredo do sucesso é o entusiasmo." — Walter Chrysler, fundador da Chrysler

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CONTRATO DE USO DA PLATAFORMA UNECAD

Última atualização: Outubro de 2025

1. PARTES CONTRATANTES

O presente contrato é celebrado entre:

UNECAD – Universidade Corporativa de Desenvolvimento, nome fantasia da Prime Rede de Negócios Corporativo Ltda., inscrita no CNPJ nº 12.965.925/0001-56, com sede na Rua Domingos José Sapienza, Vila Amália, São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente “UNECAD”, e o USUÁRIO, pessoa física ou jurídica que acessa, utiliza ou se cadastra na plataforma digital da UNECAD (www.unecad.com.br), doravante denominado “USUÁRIO”.

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o USUÁRIO declara estar ciente e de acordo com todas as condições deste Contrato.

2. OBJETO

O presente Contrato tem por objeto regular o acesso, uso e participação do USUÁRIO na plataforma UNECAD, incluindo cursos, mentorias, treinamentos, eventos, e materiais digitais (PDFs, e-books, vídeos, apostilas e certificados).

3. ACEITE E VINCULAÇÃO

O acesso e uso da plataforma implicam aceite automático e integral deste Contrato, bem como das políticas complementares de Privacidade, Reembolso, Direitos Autorais e Conduta Ética.
Caso o USUÁRIO não concorde com os termos aqui descritos, deverá abster-se de utilizar a plataforma.

4. CADASTRO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

4.1. O USUÁRIO compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
4.2. O login e senha são pessoais e intransferíveis.
4.3. O USUÁRIO é o único responsável por qualquer atividade realizada com suas credenciais.
4.4. A UNECAD reserva-se o direito de suspender ou excluir contas em caso de uso indevido, fraude, compartilhamento de acesso ou violação deste contrato.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

5.1. Todo o conteúdo disponível na plataforma — incluindo textos, vídeos, apostilas, e-books, logotipos, métodos, imagens e marcas — é de propriedade exclusiva da UNECAD ou de seus licenciadores e está protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
5.2. É expressamente proibido ao USUÁRIO copiar, gravar, distribuir, reproduzir, republicar ou comercializar qualquer conteúdo disponibilizado na plataforma, total ou parcialmente, sem autorização formal e por escrito da UNECAD.
5.3. A violação desta cláusula sujeitará o infrator às sanções civis e penais cabíveis, incluindo indenização por perdas e danos.

6. USO DA PLATAFORMA

6.1. A plataforma destina-se exclusivamente a fins educacionais e profissionais.
6.2. É vedado qualquer uso que viole a legislação vigente, este contrato ou que possa prejudicar a UNECAD, seus instrutores ou outros usuários.
6.3. A UNECAD poderá, a qualquer momento, realizar manutenções, atualizações ou alterações de layout, funcionalidades e conteúdo, sem necessidade de aviso prévio.

7. POLÍTICA DE PAGAMENTO E CANCELAMENTO

7.1. A aquisição de cursos, mentorias ou programas pagos implica a aceitação dos termos comerciais apresentados na página de compra.
7.2. Reembolsos e cancelamentos seguirão a política de devolução específica informada no ato da compra, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7.3. Após esse prazo, o cancelamento não gera reembolso, apenas suspensão do acesso conforme regras internas da UNECAD.

8. CERTIFICADOS E ACESSO

8.1. Os certificados são emitidos digitalmente pela UNECAD e possuem validade institucional conforme as regras de carga horária e conclusão do curso.
8.2. O acesso aos conteúdos é pessoal, não transferível e poderá ser suspenso após o término do prazo de vigência definido no momento da compra.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

9.1. A UNECAD coleta e armazena dados pessoais apenas para fins educacionais, administrativos e de comunicação.
9.2. Nenhum dado é compartilhado com terceiros sem consentimento do usuário, exceto em obrigações legais.
9.3. O USUÁRIO poderá solicitar, a qualquer momento, a exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

10. CONDUTA ÉTICA E COMUNICAÇÃO

10.1. O USUÁRIO compromete-se a manter conduta ética, respeitosa e profissional nos fóruns, grupos e interações da plataforma.
10.2. Qualquer comportamento ofensivo, discriminatório ou contrário aos princípios da UNECAD resultará em suspensão imediata de acesso.
10.3. Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp institucional ou ambiente virtual podem ser utilizadas para fins de comunicação oficial e registro de suporte.

11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

11.1. A UNECAD não se responsabiliza por falhas de conexão, mau uso da plataforma, indisponibilidade temporária ou perda de dados decorrentes de causas externas.
11.2. O USUÁRIO é responsável por possuir equipamentos e internet adequados para acessar o conteúdo.

12. ALTERAÇÕES CONTRATUAIS

12.1. A UNECAD poderá atualizar este Contrato periodicamente.
12.2. As novas versões entrarão em vigor imediatamente após publicação na plataforma.
12.3. O uso continuado dos serviços implica aceitação das modificações.

13. RESCISÃO

13.1. Este contrato poderá ser rescindido a qualquer momento por iniciativa da UNECAD ou do USUÁRIO, mediante aviso eletrônico.
13.2. Em caso de violação de cláusulas contratuais, a UNECAD poderá rescindir o acesso sem aviso prévio e sem direito a reembolso.

14. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, para dirimir eventuais controvérsias oriundas deste instrumento.

15. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao clicar em “Li e Concordo com os Termos de Uso”, o USUÁRIO declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente este Contrato.